Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan dan menguji apakah terdapat perbedaan kepuasan antara
pelanggan yang menginap 1 kali dan 2 kali. Penelitian ini menggunakan metode
pengumpulan data yang dilakukan dengan kuesioner. Responden dalam penelitian ini
adalah pelanggan Hotel X. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 79 responden. Metode penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data
non-probability sampling, dengan menggunakan purposive sampling.
Metode analisis data yang digunakan analisis regresi linear sederhana, regresi
linear berganda dan uji beda independent sample t-test. Berdasarkan uji t meyatakan
bahwa kualitas layanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati)
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel X. uji
f menyatakan bahwa kualitas layanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan
pada Hotel X. Hasil Uji beda independent sample t-test menyatakan bahwa terdapat
perbedaan kepuasaan antara yang mengginap 1 kali dan 2 kali.