Kepuasan adalah suatu konsep yang biasanya berkenaan dengan kenyamanan; jadi
kepuasan dalam komunikasi memiliki arti adanya rasa nyaman dengan pesanpesan, media, dan
hubungan-hubungan di dalam organisasi. Perasaan puas atau tidak puas ini akan
mempengaruhi aspek motivasi dalam diri seseorang dalam meningkatkan kinerjanya.
Dari banyaknya komunikasi di dalam suatu organisasi, penelitian ini meneliti khusus
pada komunikasi downward atau yang diketahui sebagai komunikasi dari atasan kepada
bawahannya. Kepuasan komunikasi downward ini yang nantinya akan dilihat dan diketahui
pengaruhnya terhadap kinerja karyawan di PT. Prima Jaya Mandiri Yogyakarta. Adanya
pengaruh yang dihasilkan oleh kepuasan komunikasi downward terhadap kinerja karyawan
nantinya akan berpengaruh juga terhadap kinerja perusahaan. Karena dengan meningkatnya
kinerja karyawan, maka secara otomatis kinerja perusahaan pun akan meningkat.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survey yang bertujuan untuk
melihat besar atau kecilnya pengaruh yang diberikan oleh tingkat kepuasan karyawan terhadap
kinerja karyawan. Sehingga dapat diketahui, sejauh mana pengaruh yang diberikan oleh rasa
puas terhadap komunikasi downward yang terjadi terhadap kinerja karyawan.
Pada akhirnya, tingkat kepuasan komunikasi downward memiliki pengaruh yang kuat
terhadap kinerja karyawan. Namun ternyata bukan hanya kepuasan saja yang memiliki
pengaruh, melainkan ada beberapa faktor lain yang tidak ditelititi dalam penelitian ini seperti
jenis kelamin, umur, dan juga motivasi kerja.