Mengikuti perkembangan hotel, saat ini beberapa hotel telah menyulap
restorannya sebagai tempat yang ‘kekinian’ atau lebih masa kini. Salah satunya
adalah Resto YATS Colony hotel Yogyakarta. Dengan adanya restoran dalam
sebuah hotel maka dapat menambah pemasukan dan hadirnya pelanggan baru yang
berpengaruh terhadap citra perusahaan. suatu organisasi merupakan cerminan dari
organisasi itu sendiri, cerminan yang diharapkan adalah cerminan positif sehingga
nantinya akan menciptakan pandangan baik akan organisasi tersebut. Dalam
berjalannya resto dan hotel, terjadi ketidakseimbangan dengan turunnya antusiasme
pelanggan untuk datang ke Resto YATS Colony. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui citra Resto YATS Colony Hotel.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori citra, komunikasi
public relations, dan hubungan pelanggan, dengan menggunakan tiga dimensi
yakni behaviour, communication, dan symbolism. Penelitian dilakukan dengan
metode deskriptif kuantitatif. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan kuisioner
sebagai alat ukur yang berisi pertanyaan kepada pelanggan Resto YATS Colony.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra Resto YATS Colony
hotel secara keseluruhan dapat dikatakan positif. Hal tersebut dapat dilihat dari
ketiga dimensi, baik behaviour, communication, dan symbolism menunjukkan hasil
yang positif. Pada dimensi yang mendapatkan hasil tertinggi yakni citra yang
diperoleh YATS Colony melalui dimensi behaviour berada pada kategori baik yang
berada presentase 55%. Hasil tersebut tertinggi diantara ketiga dimensi lainnya
yang diikuti dimensi symbolism berada pada kategori baik yang berada presentase
48.9% dan dimensi communication berada pada kategori baik yang berada
presentase 47.2%. Melalui hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa citra bukan
merupakan penyebab turunnya antusiasme pelanggan untuk datang ke Resto YATS
Colony