Era kecepatan ini membuat persaingan media semakin ramai. Media berlomba-lomba menyajikan
berita aktual dan bisa dijangkau masyarakat secepat mungkin.Persaingan media pun semakin tak terelakkan.
Untuk memperkuat posisinya dalam persaingan, perusahaan media berusaha membuat strategi inovasi yang
mampu menarik perhatian dan menjangkau pasar yang lebih luas. Portal berita merupakan perkembangan dari
media cetak yang menggunakan saluran internet sebagai media.
Media massa menyajikan berbagai macam tayangan, tulisan, maupun siaran yang beraneka ragam.
Khalayak akan memilih tayangan, tulisan, atau siaran yang sesuai dengan kebutuhannya. Proses selektifitas
khalayak ini berdasarkan kepentingan tertentu, maka terbentuklah kepuasan yang diharapkan atau diinginkan
(Gratification Sought) dan setelah itu akan muncul kepuasan yang diperoleh secara nyata setelah
mengkonsumsi media (Gratification Obtained). Kotler (2000:135) menyatakan bahwa kepuasan audiens
adalah tingkat perasaan seseorang setelah ia membandingkan antara kinerja yang dirasakan dengan
harapannya.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode eksplanatif yang menjelaskan
perbedaan tingkat kepuasan audiens antara Kompas dan Kompas.com. Sampel yang digunakan adalah
mahasiswa FISIP UAJY yang diambil melalui teknik purposive random sampling dengan jumlah populasi
sebanyak 1424 orang dan sampel sebesar 93 responden. Penelitian ini membandingkan nilai harapan (GS) dan
nilai persepsi kepuasan (GO) konsumen Kompas dan Kompas.com untuk memperoleh tingkat kepuasan.
Kemudian, melihat perbandingan tingkat kepuasan kedua media tersebut. Pengujian terhadap perbandingan
mean dilakukan dengan uji t sampel berpasangan. Uji mean dilakukan pada Kompas dan Kompas.com untuk
menegaskan perbedaan yang ada. Untuk menguji tingkat signifikasinya dilakukan dengan menggunakan uji t
untuk sampel berpasangan.
Hasil perbandingan nilai rata-rata Gratification Sought dan Gratification Obtained secara keseluruhan
menyatakan Kompas.com lebih memuaskan daripada Kompas. Secara parsial Kompas tidak dapat memenuhi
kebutuhan aspek informasi, identitas personal, integrasi dan interaksi sosial, dan kepuasan hiburan.
Kompas.com mampu memenuhi kebutuhan semua aspek yaitu informasi, identitas personal, integrasi dan
interaksi sosial.
Hasil pengujian paired sampel t-test menunjukkan bahwa ditinjau dari aspek informasi tidak memiliki
perbedaan tingkat kepuasan yang positif dan signifikan antara koran Kompas dan portal Kompas.com. Hasil
pengujian dari aspek identitas personal, aspek integrasi dan interaksi sosial, dan aspek hiburan memiliki
perbedaan yang signifikan antara koran Kompas dan portal
Kompas.com.