Komunikasi organisasi dilakukan untuk keberlangsungan sebuah organisasi. Saat
ini perkembangan komunikasi dirasa sangat pesat. Tidak hanya komunikasi tatap
muka saja tetapi komunikasi organisasi dapat dilakuka melalui media sosial. Salah
satunya Tambo menggunakan media sosial WhatsApp yang sebagai media
komunikasi organisasi.
Tambo merupakan organisasi profit yang bergerak dalam bidang platform media.
Organisasi ini memanfaatkan media sosial WhatsApp, karena pegawai Tambo
tersebar di beberapa kota di Indonesia. Pertemuan tatap muka menjadi hal yang tidak
mungkin dilakukan, sehingga komunikasi organisasi dilakukan melalui WA Group.
Penelitian ini membahas mengenai kepuasan komunikasi organisasi melalui WA
Group Tambo. Pemilihan topik ini dikarenakan keinginan untuk mendalami kepuasan
komunikasi organisasi melalui media sosial WhatsApp. Penelitian ini menggunakan
teori kepuasan komunikasi organisasi dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana
pegawai Tambo merasa puas dengan komunikasi yang dilakukan melalui WA Group
dan sejauh mana tingkat kepuasan komunikasi para pegawai dalam komunikasi
melalui WA Group.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode
penelitian survei dengan alat bantu kuesioner dan hasil wawancara. Pegawai dan
leader Tambo merupakan populasi dalam penelitian ini. Penelitian ini merupakan
jenis penelitian deskriptif, sehingga ukuran minimal sampel tidak menjadi yang
utama. Seluruh populasi menjadi responden yaitu sebanyak 1 leader dan 13 pegawai.
Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa responden mendapatkan kepuasan
komunikasi organisasi melalui WA Group. Hal ini dibuktikan dari 14 responden
sebanyak 1 responden (7,1%) merasa sangat puas, sebanyak 9 responden (64,3%)
merasa puas, sebanyak 1 responden (7,1%) merasa agak puas, dan sebanyak 3
responden (21,4%) merasa tidak puas. Artinya komunikasi organisasi melalui WA
Group dapat memberikan kepuasan bagi pegawai dan leader Tambo.