Saat ini dengan lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, informasi memiliki peran
yang sangat penting. Hal ini membuat perusahaan membutuhkan sumber daya dan infrastruktur
untuk menjalankan aktivitas bisnis mereka. Teknologi Informasi (TI) menyediakan lingkungan
operasi standar untuk melakukan kegiatan bisnis ini. Semakin berkembangnya lingkungan TI,
manajemen juga semakin sulit dan kompleks. Perusahaan saat ini telah banyak menggunakan
Teknologi Informasi (TI) untuk menangani bisnis sehari-hari mereka yang meningkat dengan
sangat cepat. Perusahaan-perusahaan ini semakin hari semakin bergantung pada layanan TI dan
pemrosesan komputasi, itulah sebabnya mereka harus mempertimbangkan untuk membangun
dan menerapkan IT Service Management (ITSM) yang jelas dan yang dapat mengontrol semua
layanan TI dengan lebih baik. Salah satu framework ITSM adalah Information Technology
Infrastructure Library (ITIL), yang merupakan framework yang banyak diadaptasi
perusahaan-perusahaan saat ini.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta (UAJY) merupakan salah satu universitas swasta
besar di Yogyakarta juga semakin kompleks dalam memberikan pelayanan kepada sivitas
akademiknya. UAJY tidak lepas juga dalam penggunaan TI untuk melayani dosen, mahasiswa
dan tenaga kependidikan. Penggunaan TI di dalam UAJY terwujud dalam berbagai layanan
yang dapat menunjang kebutuhan setiap pengguna. Dengan berbagai aplikasi yang telah ada di
UAJY, namun ada juga beberapa layanan yang masih belum tersedia baik bagi mahasiswa,
dosen maupun tenaga kependidikan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat layanan TI apa saja
yang sudah tersedia dan belum tersedia dalam ruang lingkup pelayanan kepada mahasiswa.
Setelah diketahui kebutuhan TI yang belum ada saat ini, maka akan dibuat sebuah model
layanan TI untuk mahasiswa menggunakan framework ITIL. Model yang dibangun pada
penelitian ini pada tahap service strategy. Ruang lingkup yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Universitas Atma Jaya Yogyakarta (UAJY). Penelitian ini menghasilkan model
manajemen layanan TI yang dapat diterapkan di Universitas Atma Jaya Yogyakarta.