Teknologi Informasi dan bisnis berkaitan erat dan suatu institusi tidak dapat
menjadi institusi yang kompetitif jika Teknologi Informasi dan bisnis tidak selaras.
Keselarasan antara bisnis dan Teknologi Informasi terbukti mempunyai hubungan yang
positif terhadap performa suatu institusi.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta merupakan salah satu perguruan tinggi
swasta yang memiliki divisi IT yang mengurus segala hal yang berhubungan dengan
Teknologi Informasi Universitas. Dalam pelaksanaan proses belajar mengajar,
administrasi, tata usaha, dan segala aktivitas akademik yang ada dalam universitas
membutuhkan dukungan TI dan untuk menyediakan dukungan tersebut, diperlukan
infrastruktur TI yang baik. Kualitas dan kuantitas dari infrastruktur perlu
dipertimbangkan untuk peningkatan dalam produktivitas dan efisiensi. Mengingat
pentingnya infrastruktur TI di sebuah institusi,maka dalam penelitian ini akan dilakukan
sebuah analisa infratruktur TI yang sudah ada di Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Terdapat berbagai framework yang telah ditemukan banyak peneliti terdahulu
untuk melakukan pengukuran performa, tetapi efektivitasnya bergantung pada
bagaimana perspektif kualitatif dan kuantitatif ditangani dalam framework yang
bersangkutan. Kaplan dan Norton memperkenalkan Balanced Scorecard sebagai
pengukuran performa yang tidak terbatas pada evaluasi finansial saja tapi juga
dilengkapi dengan dengan pengukuran terkait kepuasan pelanggan, proses internal, dan
kemampuan untuk berinovasi. Keempat perspektif Balanced Scorecard perlu
dimodifikasi agar sesuai untuk mengukur performa TI dengan alasan bahwa divisi IT
suatu perusahaan biasanya lebih melayani pihak internal daripada eksternal dan projek
yang dilakukan dimaksudkan untuk kepentingan baik pengguna akhir maupun
organisasi sebagai suatu kesatuan.
Berdasarkan pertimbangan-pertimbangan di atas, maka dipilihlah IT Balanced
Scorecard sebagai framework yang akan digunakan untuk analisa tata kelola
infrastruktur TI Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Keseluruhan hasil IT Balanced
Scorecard untuk tata kelola TI di UAJY baik dengan nilai 65,79%. Dari hasil analisis
ditemukan beberapa hal yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan dari tata kelola
infrastruktur IT di UAJY. Beberapa hal yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan
berdasarkan hasil analisis Skor Balanced Card, seperti Kontrol Biaya TI, Penggunaan
teknologi baru, produk Kualitas, Keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi,
dan penanganan keluhan pengguna yang efektif dan cepat. Selain itu, hal-hal yang perlu
diperhatikan seperti Indikator belum ditetapkan untuk rencana strategis terutama
Peningkatan fasilitas pendukung Kegiatan Pembelajaran Berbasis Teknologi;
Perhitungan manfaat dan laba dari implementasi TI di UAJY belum pernah dilakukan;
Teknologi yang digunakan oleh Divisi IT masih relatif baru, sehingga terasa cukup
mahal; dan beberapa pengguna enggan untuk beralih ke sistem baru karena mereka
merasa nyaman dengan sistem lama.