Penelitian in berjudul “Peran Public Relations Garuda Indonesia Dalam Sosialisasi
Pesawat Airbus A330-200 Kepada Pelanggan”. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan
mengangkat studi kasus tentang sosialisasi Airbus A330-200 milik PT. Garuda Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktifitas dan strategi Public Relations dalam
sosialisasi Airbus A330-200 kepada pelanggan.
Airbus A330-200 yang merupakan produk bari ini sangat menarik untuk ditelusuri lebih
lanjut. Peran Public Relations dalam mensosialisasikan Airbus A330-200 ini sangat berpengaruh,
karena program-program sosialisasi yang telah dirancang oleh PR Garuda tentunya akan sangat
menarik respon publik dan membawa dampak positif bagi perusahaan.
Dalam mensosialisasi Airbus A330-200, PR sebelumnya melakukan analisis untuk
mengetahui segala informasi tentang pelanggan. Kemudian dibuat suatu program yang berkaitan
dengan sosialisasi dengan tujuan memperkenalkan Airbus A330-200 kepada pelanggan. PR
Garuda Indonesia dalam mensosialisasikan Airbus A330-200 menjalankan perannya sebagai
fasilitator antara PT. Garuda Indonesia dan media. PR juga berperan sebagai pembicara ketika
ada suatu hal yang berkaitan dengan Airbus A330-200, dalam hal ini PR harus memiliki keahlian
berkomunikasi untuk meyakinkan pelanggan dan mempertahankan image Garuda Indonesia.
Dalam hal merancang program sosialisasi, PR diberikan kepercayaan untuk
menyusunnya, namun tetap membutuhkan pertimbangan dari pihak direksi. Aktivitas lobbying
sering kali dilakukan untuk memudahkan hubungan dengan pihak-pihak terkait. Salah satu pihak
yang membantu adalah pihak media, karena segala macam aktivitas sosialisasi A330-200 akan
tersebar luas melalui media. Kegiatan sosialisasi Airbus A330-200 meliputi berita / artikel di
media mengenai Airbus A330-200, promo tiket dalam rangka penerbangan perdana, seminar /
jumpa pers yang berhubungan dengan Airbus A330-200, dan lain sebagainya.
Public Relations Garuda Indonesia juga menjadi penulis (writer) berita seputar Airbus
A330-200 dan orang pertama yang memiliki ide kreatif dalam membuat event atau promo
khusus. Mendatangi seminar / jumpa pers berkaitan dengan Airbus A330-200 juga dilakukan
oleh PR Garuda.
Sebagai evaluasi, manajemen maskapai dengan rutin mengadakan rapat. Dalam rapat ini
semua masalah akan dibahas secara tuntas dan dicari jalan keluarnya. Hal ini kemudian dijadikan
referensi / tolak ukur bagi PR Garuda agar dapat mempertahankan citra positif PT. Garuda
Indonesia.