Ketersediaan fasilitas dan pelayanan yang diberikan di Sky Bridge masih
kurang optimal dan memadai sehingga diperlukan adanya tingkat kepuasan
penumpang. Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan penumpang terhadap pelayanan fasilitas di Sky Bridge baik dari pintu
masuk melalui pintu masuk Terminal Tirtonadi maupun pintu masuk Stasiun Solo
Balapan.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 105
responden yaitu penumpang dari pintu masuk Terminal Tirtonadi maupun
penumpang dari pintu masuk Stasiun Solo Balapan. Untuk mengetahui sudah
valid atau reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan
reliabilitas pada Tugas Akhir ini menggunakan bantuan software SPSS versi 20.
Penggunaan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode importance
performance analysis dan dibahas berdasarkan kuadran masing-masing.
Dari hasil analisis diketahui bahwa kinerja pelayanan fasilitas Sky Bridge
yang dianggap sudah sesuai dengan kepentingan penumpang yaitu jalur evakuasi
yang baik, adanya alat pemadam kebakaran, terdapat pos fasilitas kesehatan,pos
fasilitas keamanan, terdapat petugas kesehatan dan pemeriksaan keamanan,
adanya kamera pengawasan, terdapat fasilitas untuk mengetahui tarif, harga juga
jadwal keberangkatan maupun jadwal kedatangan Kereta Api, terdapat kantor
penyelenggara, ruang kendali dan sistem informasi Sky Bridge, terdapat ruang
istirahat yang bersih, sejuk dan tidak berbau, tersedianya toilet, fasilitas dan
petugas kebersihan, terdapat drainase air hujan, adanya lampu penerangan di
sepanjang Sky Bridge, Jalur keberangkatan maupun jalur kedatangan yang tetap
dan teratur, juga terdapat informasi angkutan.