Kesuksesan usaha khususnya bisnis toko online tidak didapatkan oleh semua
pelaku bisnis. Hal ini dapat dilihat dengan mudah dengan fasilitas yang ada pada
Virtual Marketplace. Salah satunya adalah bintang atau rating yang didapat toko
online. Banyak faktor yang menyebabkan hal tersebut terjadi salah satunya
karena strategi yang dijalankan oleh toko bisnis online tidak sesuai dengan
kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
pelanggan toko online kemudian akan digunakan sebagai dasar perumusan
usulan strategi yang dapat dilakukan oleh pelaku bisnis toko online dengan
harapan dapat meningkatkan penjualannya. Penelitian ini menggunakan 4
variabel yang didasarkan pada penelitian terdahulu yaitu variabel kepercayaan,
variabel kualitas pelayanan, variabel harga, dan variabel ulasan produk.
Responden dalam penelitian ini merupakan responden yang mempunyai
pengalaman belanja online di Virtual Marketplace indonesia dengan jumlah 150
responden. Dari 150 responden disusun 6 kelompok data yaitu kelompok data
responden keseluruhan, data responden usia 15-24 tahun, responden laki-laki,
responden perempuan, responden dengan pendapatan di bawah UMR, dan
responden dengan pendapatan di atas UMR. Masing-masing kelompok data
dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan didapatkan variabel yang
berpengaruh pada keputuasan pembelian masing-masing kelompok data. Hasil
analisis yang didapatkan adalah variabel harga dan variabel ulasan produk
memiliki pengaruh terhadap pengolahan kelompok data manapun dengan
variabel ulasan produk sebgai faktor utama dalam keputusan pembelian untuk
data kelompok responden keseluruhan, responden usia 15-24 tahun, dan
responden perempuan, sedangkan responden pendapatan di bawah UMR
variabel harga sebagai faktor utamanya. Kelompok data laki-laki dan responden
dengan penghasilan di atas UMR tidak selalu memprioritaskan variabel-variabel
tersebut. Hasil analisis digunakan sebagai dasar perumusan usulan strategi dan
didapatkan strategi yang diusulkan untuk menganlisis. Strategi variabel harga
yang diusulkan adalah memberikan harga dengan range beragam, terdapat
harga reseller, pengadaan promo harga, diadakan giveaway, memilih supplier
toko yang tepat. Strategi variabel ulasan produk yang diusulkan adalah
pemberian tanggapan atau balasan pada kolom penilaian positif maupun negatif,
perbaikan sistem yang membuat konsumen tidak puas, dan memberikan
pelayanan yang terbaik dalam upaya mendapatkan ulasan produk yang baik.