PT Djarum merupakan perusahaan yang bergerak pada industri pertembakauan dan masuk ke
dalam sin industry. Perusahaan rokok juga dinilai telah melakukan corporate social
responsibility (CSR) palsu karena belum mampu menanggulangi dan merehabilitasi dampak
negatif dari produknya. Sebagai upaya untuk mentrasformasi citra yang kurang baik,
komunikasi merupakan kendaraan fundamental yang dapat digunakan perusahaan untuk
mengantisipasi dan mengartikulasi harapan stakeholder guna mendapatkan dampak maksimal
bagi program CSR yang dilaksanakan.
PT Djarum mengkalim telah melakukan CSR melalui yayasan filantropis perusahaan yaitu
Djarum Foundation. Djarum Foundation menggunakan website sebagai media komunikasi
resmi untuk mengkomunikasikan aktivitas CSR yang dilakukan. Website merupakan media
yang penting bagi komunikasi CSR karena dapat memuat konten dan fitur yang lengkap.
Website juga memiliki sifat interaktif yang dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk dapat
mangantisipasi dan mengartikulasi harapan stakeholder. Tujuan dari penelitian ini adalah
mendeskripsikan interaktivtias komunikasi CSR yang terjadi dalam website Djarum
Foundation dengan melihat isi pesan, aksesibilitas, dan interaktivtias.
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus tentang komunikasi CSR pada website Djarum
Foundation dengan melakukan analisis isi kualitatif untuk menganalisis konten CSR dan fitur
dalam website. Konten CSR dan fitur tersebut dihimpun dengan menggunakan teknik riset
dokumentasi yang tidak berfokus pada kuantitas teks melainkan terbatas pada teks yang sesuai
dengan tujuan penelitian.
Informasi mengenai aktivitas CSR perusahaan dinilai mudah diakses, di mana konten tentang
CSR dapat ditemukan pada halaman utama website perusahaan. Selain itu, perusahaan juga
mendedikasikan website khusus untuk mengkomunikasikan program CSR yang dilakukan.
Dilihat dari isi pesan yang dikomunikasikan pada website Djarum Foundation mayoritas
berupa teks, foto dan video. Dilihat dari kategori pesan CSR yang dominan dalam website
Djarum Foundation adalah kategori promosi CSR. Terdapat lima konten yang masuk dalam
kategori ini yaitu program dan aktivitas CSR, pelaporan, pemberitaan, penghargaan, dan
kalender kegiatan. Dilihat dari sisi interaktivitas komunikasi dalam website, terdapat dua jenis
interaktivitas dalam website Djarum Foundation yaitu jenis interaktivitas dengan web dan jenis
interaktivitas melalui web antara operator kepada pengguna. Lalu lintas informasi dalam web
didominasi oleh operator di mana tidak ditemukan ruang bagi pengguna untuk menyampaikan
feedback atau dapat diidentifikasi tipologi lalu lintas informasi pada website Djarum
Foundation adalah alokasi. Model komunikasi yang terjadi dalam website Djarum Foundation
adalah monolog atau model komunikasi satu arah asimetris. Website sebagai media komunikasi
CSR yang lengkap nyatanya belum digunakan secara optimal oleh Djarum Foundation, di mana
penggunaan website hanya bertujuan untuk membangun image atau pengelabuhan citra.