SISPRAVELDA, AMANDA AZALIA (2019) PENERAPAN NILAI ORGANISASI “SMILE” OLEH KARYAWAN PT. TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR, PRAMBANAN & RATU BOKO (PERSERO). S1 thesis, UAJY.

Abstract

Manusia adalah makhluk sosial yang hidup berorganisasi dengan tujuan untuk menjalin
relasi dengan sesamanya. Komunikasi juga terjadi pada suatu organisasi. Komunikasi yang
terjadi di dalam suatu organisasi juga disebut dengan komunikasi organisasi. Anggota
organisasi berperan besar dalam proses komunikasi organisasi. Dengan adanya komunikasi,
anggota organisasi akan memaknai suatu hal dengan pemahaman yang sama untuk mencapai
tujuan organisasi. Melalui komunikasi organisasi pula nilai-nilai organisasi dapat terwujud.
Setiap perusahaan pasti memiliki budaya organisasi yang akan membedakannya
dengan perusahaan atau organisasi lainnya. Begitu pula dengan perusahaan BUMN PT. Taman
Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu Boko (PERSERO) atau PT. TWC (Persero).
Budaya tersebut merupakan nilai-nilai yang diciptakan yang menentukan perilaku organisasi
dan individu dalam memenuhi kebutuhan stakeholder. Nilai-nilai yang dimiliki adalah
“SMILE” yaitu: Sigap, Mumpuni, Integritas, Loyal, Empati.
Pada penelitian ini penulis ingin melihat bagaimana penerapan nilai-nilai ‘SMILE’
dilakukan oleh karyawan PT. TWC (Persero) pada saat bertugas terlebih ketika berinteraksi
dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus untuk lebih mendalami kasus yang
ingin dilihat. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data adalah dengan melakukan
observasi. Observasi dilakukan dengan melakukan pengamatan kepada karyawan PT. TWC
(Persero) saat menjalankan tugasnya. Melalui observasi peneliti dapat memperoleh data yang
tidak dapat diperoleh dengan menggunakan teknik lainnya, yaitu berupa perilaku karyawan
yang sebenar-benarnya tanpa adanya perilaku yang dibuat-buat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai organisasi yang dimiliki perusahaan sudah
diterapkan oleh karyawan pada saat bertugas dan berinteraksi dengan pelanggan. Nilai yang
paling dominan muncul adalah nilai Mumpuni yang memperlihatkan kompetensi karyawan
dalam melaksanakan tugasnya. Data menunjukkan bahwa nilai organisasi “SMILE” justru
lebih banyak diimplementasikan oleh karyawan tidak tetap. Maka dari itu saran praktis yang
dapat peneliti sampaikan adalah perusahaan dapat memberikan sosialisasi terkait nilai
organisasi dan pelatihan ekspresi dalam pelayanan kepada seluruh karyawan. Sedangkan saran
akademik yang dapat peneliti sampaikan adalah bahwa penelitian masih memiliki kekurangan
karena penilaian penerapan nilai organisasi tidak dinilai menggunakan skala. Selain itu
penelitian selanjutnya dapat melakukan analisis terkait tingkat pengetahuan karyawan terhadap
nilai organisasi.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi, Nilai Organisasi, PT. TWC (Persero)
Subjects:	Komunikasi > Komunikasi
Divisions:	Fakultas ISIP > Ilmu komunikasi
Depositing User:	Editor UAJY
Date Deposited:	16 Apr 2019 03:55
Last Modified:	16 Apr 2019 03:55
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/18403

Actions (login required)

View Item