Komunikasi interpersonal berorientasi pada verbal dan non verbal atau perilaku
sehingga dalam proses penyampaiannya ditekankan dari satu orang ke orang lain. Pada
penelitian ini, taktik komunikasi berkaitan dengan pesan simbol verbal, yaitu adanya
posisi pesan, struktur pesan, daya tarik pesan, dan simpulan pesan. Selain simbol
verbal, berkaitan pula dengan simbol non verbal, yaitu kinesics, kontak mata, dan
sentuhan. Sehingga dalam penelitian ini, taktik komunikasi interpersonal yang
dimaksud adalah detail aksi-aksi komunikasi untuk penyampaian suatu pesan secara
verbal dan non verbal agar tujuannya dapat tercapai.
Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, metode penelitian studi kasus,
dan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Penelitian ini
menunjukkan bahwa dalam melakukan personal selling terjadi pertukaran pesan secara
verbal dan non verbal antara staf marketing dan konsumen.
Penelitian mengenai analisis taktik komunikasi interpersonal ini juga
memberikan pemahaman bahwa pada praktiknya, taktik komunikasi interpersonal
secara verbal posisi pesan cenderung positif dengan struktur pesan yang berkembang
dari klimaks menjadi antiklimaks dan simpulan pesan yang berkembang pula dari
tersirat menjadi tersurat. Sedangkan taktik komunikasi interpersonal secara non verbal
lebih kepada kontak mata, ekspresi wajah, dan illustrators.