Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui program customer relations
PT. Hajsrat Abadi Tobelo kabupaten Halmahera Utara dalam
mempertahankan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di PT. Hasjrat Abadi
Tobelo, kabupaten Halmahera Utara, provinsi Maluku Utara.
Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan
dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, pemaparan
data, dan pengambilan kesimpulan.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa PT. Hasjrat Abadi
Tobelo mempunyai fungsi public relations yaitu customer relations dalam
hal ini program customer relations kepada pelanggannya. Program customer
relations PT. Hasjrat Abadi Tobelo kabupaten Halmahera Utara dalam
mempertahankan pelanggan dilakukan dengan pelayanan yang baik, menjalin
kerjasama atau mitra, melakukan pertemuan dengan pelanggan, dan
memberikan bantuan sponsorship yang dijalankan oleh enam divisi frontliner
PT. Hasjrat Abadi Tobelo.