Loyalitas konsumen yang tinggi pada produk atau jasa perusahaan
merupakan salah satu indikator keberhasilan perusahaan dalam mengelola
usahanya. Oleh sebab itu maka perusahaan harus mampu menciptakan konsumen
yang loyal pada produk atau jasa perusahaan. Untuk semakin meningkatkan
loyalitas konsumen, perusahaan dapat memberikan stimuli melalui peningkatan
kepuasan dan kepercayaan konsumen. Kepercayaan dan kepuasan konsumen
dapat ditingkatkan melalui pemberian layanan yang baik, menciptakan persepsi
konsumen yang baik pada harga jual produk atau jasa dan meningkatkan citra
merek perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan (service
quality), persepsi harga (price perception), citra merek (brand image) terhadap
kepuasan maupun kepercayaan konsumen. Penelitian ini juga dilakukan untuk
menguji pengaruh kepuasan konsumen (customer satisfaction) dan kepercayaan
konsumen (customer trust) terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty).
Penelitian mengambil sampel 200 orang konsumen Cafe Brick Yogyakarta.
Metode analisis daya yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Temuan hasil penelitian ini adalah: 1) Kualitas layanan (service quality),
persepsi harga (price perception), citra merek (brand image) memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Kualitas layanan (service
quality), persepsi harga (price perception), citra merek (brand image) memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. 3) Kepuasan
konsumen (customer satisfaction) dan kepercayaan konsumen (customer trust)
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.