Salah satu faktor utama yang mendukung keberhasilan suatu perusahaan
adalah penjualan produk atau jasa yang dihasilkan. Penjualan yang semakin tinggi
akan meningkatkan laba perusahaan dan laba tersebut dapat digunakan untuk
mengembangkan perusahaan. Strategi yang dilakukan perusahaan agar penjualan
perusahaan meningkat adalah dengan menghasilkan produk yang berkualitas
(Gantino dan Erwin, 2010). Hansen dan Mowen (2009:269) menyatakan bahwa
produk atau jasa yang berkualitas adalah yang memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui aktivitas kualitas
apakah yang dilakukan oleh CV. Karya Purwa Trixie tahun 2015 – 2017, untuk
mengetahui besar biaya kualitas yang terjadi pada CV. Karya Purwa Trixie tahun
2015 – 2017 dan untuk mengetahui apakah biaya kualitas yang terjadi pada CV.
Karya Purwa Trixie tahun 2015 – 2017 sudah efektif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas kualitas yang terjadi pada
CV Karya Purwa Trixie tahun 2015 – 2017 adalah pemeliharaan mesin, pelatihan
tenaga kerja, inspeksi bahan baku, inspeksi proses produksi, inspeksi produk jadi
serta perbaikan ulang atas produk cacat. Biaya kualitas pada CV Karya Purwa
Trixie tahun 2015 adalah Rp 42.740.742,00. Biaya kualitas pada CV Karya Purwa
Trixie tahun 2016 adalah Rp 47.517.269,00. Biaya kualitas pada CV Karya Purwa
Trixie tahun 2017 adalah Rp 54.304.058,00. Biaya kualitas pada CV Karya Purwa
Trixie tahun 2015 - 2017 belum efektif.