Budiraharjo, Medalina (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RM LARAS HATI MAGELANG. S1 thesis, UAJY.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di
RM Laras Hati Magelang. Data yang digunakan merupakan data primer dan
sekunder. Data primer diperoleh melalui survei lapangan, sedangkan data
sekunder bersumber dari buku maupun sumber lainnya. Populasi dalam penelitian
ini adalah para tamu RM Laras Hati Magelang. Sampel yang diambil sebanyak
100 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan
pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel bedasarkan
kebetulan yang dipandang cocok untuk dapat dijadikan sampel. Alat analisis yang
digunakan untuk menentukan ada atau tidak pengaruh adalah Regresi Linear
Berganda.
Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini
bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik,
model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heterokesdastisitas, dan
berdistribusi normal. Hasil analisis menunjukkan secara parsial variabel kualitas
produk dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara
bersama-sama, variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. RM Laras Hati Magelang perlu
mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik serta perlu memperbaiki
hal-hal yang masih kurang.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.
Subjects:	Manajemen > Operasi dan Sistem Informasi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Editor UAJY
Date Deposited:	11 Apr 2019 04:28
Last Modified:	11 Apr 2019 04:28
URI:	https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/18282

Actions (login required)

View Item