Penelitian ini memiliki fokus pada implementasi Emotional Branding pada
strategi komunikasi pemasaran sebuah klinik kecantikan Eterniskin pada periode
Januari – Oktober 2018. Emotional Branding merupakan pendekatan merek yang
bertujuan untuk menyentuh sisi emosional dari target sasaran (Gobe, 2005)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan implementasi
Emotional Branding pada strategi komunikasi pemasaran klinik kecantikan Eterniskin
berdasarkan tahapan strategi komunikasi pemasaran menurut Kotler dan Keller
(Manajemen Pemasaran, 2009) dan peneliti melihat penerapan dari empat pilar penting
Emotional Branding menurut Marc Gobe yakni hubungan, pengalaman panca indera,
imajinasi dan visi. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data adalah dengan wawancara mendalam bersama dengan manajemen
Eterniskin dan Dreambox Branding Consultant serta dokumentasi. Kemudian penulis
melakukan reduksi data (data reduction), penyajian kesimpulan data (data display), dan
penarikan serta pengujian kesimpulan (drawing and verification) (Pawito, 2008, hal.
104).
Penelitian ini menemukan bahwa konsep merek Eterniskin menggunakan
implementasi Emotional Branding didalamnya. Strategi komunikasi pemasaran
dilaksanakan sesuai dengan tahapan menurut Kotler dan Keller. Implementasi empat
pilar Emotional Branding terletak pada beberapa tahapan strategi komunikasi
pemasaran. Pengembangan hubungan nampak mulai dari penggalian karakteristik
target sasaran dan pada perancangan pesan. Pengalaman panca indera diterapkan pada
klinik, Eterniskin menggunakan bauran komunikasi untuk mengajak target
mengalaman pengalaman panca indera. Imajinasi pelanggan dimanfaatkan melalui
desain merek Eterniskin yang cheerful namun tetap simpel. Visi Eterniskin untuk
memberikan kecantikan dengan proses yang tepat disampaikan melalui promosi
penjualan, iklan di media sosial dan acara yang Eterniskin adakan.