Penelitian ini berfokus Peran seorang Public Relations dalam mengelola Hubungan
Karyawan di Hotel @HOM Platinum Yogyakarta Didalam manajemen Public Relations
mendengarkan merupakan ketrampilan untuk memahami perasaan maupun fakta yang
kemudian diinterprestasikan menjadi sebuah arti yang dibutuhkan dalam pengambilan
kebijakan(Poerwanto, 2008: 100). Peran Public Relations didalam sebuah perusahaan dibagi
menjadi empat bagian kategori utama yang mendeskripsikan sebagian besar praktik mereka,
menurut Cutlip et all (2011:46-48) sebagai Teknisi Komunikasi (Communication Technician),
Fasilitator Komunikasi (Communication Fascilitator), Pakar/penasehat ahli (Expert
Prescriber) dan fasilitator pemecah masalah (Problem solving fascilitator).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana Peran Public Relations
dalam mengelola hubungan karyawan pada @HOM Platinum Hotel Yogyakarta. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Peneliti
mengambil data dari 3 narasumber dengan teknik wawancara dan observasi. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah dengan metode wawancara tatap muka berdasarkan
interview guide. Pada penelitian ini, Peneliti menggunakan teknik analsis data induktif dengan
tiga tahap mereduksi,data lalu mendisplay dan melakukakan kesimpulan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa 4 peran yang dilakukan oleh Public
Relation di Hotel @HOM Yogyakarta dalam hubungan karyawan, peneliti menemukan peran
yang dilakukan oleh Public Relations Hotel @HOM Platinum Yogyakarta lebih mengarah
pada 3 peran sebagai Teknisi Komunikasi, Fasilitator Komunikasi dan fasilitator pemecah
masalah. Dapat dikatakan sebagai peran Teknisi Komunikasi karena Public Relations Hotel
@HOM Platinum Yogyakarta melakukan aktivitas hubungan karyawan yang mengarah
kepada event serta mempublikasi dan memperkenalkan setiap karyawan baru pada acara
internal. Peran Public Relations disini juga dapat dikatakan sebagai peran fasilitator
komunikasi karena Public Relations juga menjaga dan menjadi penghubung komunikasi
antara karyawan dengan manajemen, oleh karena itu setiap karyawan yang ingin
menyampaikan setiap pandangannya terhadap manajemen dapat melalui Public Relations.
Kemudian Peran Public Relations dapat dikatakan sebagai Fasilitator Pemecah Masalah yang
ada di hotel @HOM Platinum Yogyakarta karena peran yang dilakukan dalam menyikapi
permasalahan dalam hubungan karyawan, Public Relations dapat mengambil keputusan dan
memberikan solusi yang terbaik agar tercapainya hubungan karyawan yang baik.