Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi
interpersonal terhadap kepuasaan pelanggan di Bengkel Alfa Ahass 2763.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuisioner sebagai data primer dan beberapa data sekunder.
Pengujian validitas menggunakan product moment, pengukuran reliabilitas
menggunakan teknik Cronbach Alpha. Metode analisa data menggunakan statistik
deskriptif dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1)Pada variabel komunikasi
interpersonal mayoritas responden menilai “sangat baik” terhadap kualitas
komunikasi interpersonal di Alfa Ahass 2763 2)Pada variabel kepuasan
pelanggan, mayoritas responden menilai “tinggi” terhadap kepuasan pelanggan di
Alfa Ahass 2763, dan 3)Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana, diperoleh
bahwa variabel komunikasi interpersonal berpengaruh positif pada kepuasan
pelanggan di Bengkel Alfa Ahass 2763.
Sesuai dengan hasil penelitian ini maka kepuasan pelanggan merupakan
hal yang sangat penting untuk menjaga mutu perusahaan dan menghadapi
persaingan perusahaan. Oleh sebab itu, Alfa Ahass 2763 Yogyakarta hendaknya
senantiasa meningkatkan dan menjaga hal-hal yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat dipakai sebagai acuan dan
perbandingan bagi peneliti yang akan datang.