Kemajuan teknologi komunikasi memberikan dampak yang besar pada praktisi Public
Relations. Terutama dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dalam menciptakan
komunikasi yang efektif dan menciptakan citra yang positif. Salah satu dari bentu perkembangan
teknologi adalah media intranet. Media intranet merupakan media internet yang dirancang
khusus untuk publik internal perusahaan seperti karyawan dan semua staf dari perusahaan.
Melalui media ini karyawan dapat berkomunikasi dengan lebih mudah dan melalui media ini
pula karyawan dapat memperoleh banyak informasi sehingga dapat menambah pengetahuan
mereka tentang perusahaan, dimana pengetahuan yang dimiliki karyawan akan mempengaruhi
dalam pembentukan citra pada perusahaan.
Dalam usaha pembentukan citra media intranet ini juga dapat digunakan sehingga media
ini dapat dijadikan alternatif. Citra dapat dibentuk melalui beberapa aspek yang ada, seperti
personality, reputation, value, identity. Pada penelitian ini, citra yang dimaksudkan adalah citra
yang berlaku pada karyawan bagaimana kesan mereka terhadap perusahaan apakah positif atau
negatif. Pembentukan citra oleh karyawan ini dipengaruhi oleh pengetahuan. Tingkat
pengetahuan yang dimiliki karyawan ini akan dipengaruhi oleh tingkat frekuensi mereka dalam
menggunakan media intranet. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan membagi
kuesioner kepada 89 karyawan PT. Telkom. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan koefisien
korelasi Spearman’s Rho, didapatkan hasil bahwa tingkat pengetahuan tentang perusahaan
berpengaruh positif terhadap citra dan hasil uji koefisien kontengensi menunjukkan bahwa
hubungan diantara kedua variabel tersebut kurang erat atau sedang. Dari hasil analisis koefisien
spearman’s Rho juga didapatkan bahwa variabel frekuensi penggunaan media berpengaruh
terhadap tingkat pengetahuan tentang perusahaan dan menunjukkan hubungan positif yang
sedang.
Citra perusahaan menurut karyawan pada dasarnya dapat dibentuk berdasarkan tingkat
pengetahuan yang mereka dapat melalui beragam sumber, salah satunya adalah media intranet.
Berdasarkan hasil tersebut dapat dikatakan bahwa semakin sering karyawan menggunakan media
intranet maka tingkat pengetahuan juga akan bertambah tinggi dan semakin banyak pengetahuan
yang karyawan miliki maka semakin besar pula kemungkinan mereka bersikap positif terhadap
perusahaan terkait