Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui profitabilitas setiap pelanggan
PT. MADU BARU pada tahun 2017. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara
dan observasi dengan pihak terkait, sedangkan data sekunder diperoleh dari
dokumentasi perusahaan. Data sekunder yang digunakan adalah data pelanggan,
data penjualan, dan data biaya pada tahun 2017.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis profitabilitas
segmen pelanggan dengan menggunakan pelaporan segmen variable costing yang
meliputi langkah-langkah sebagai berikut: (1) mengidentifikasi pendapatan setiap
pelanggan, (2) mengidentifikasi biaya-biaya perusahaan, (3) mengidentifikasi
biaya produksi, (4) mengidentifikasi biaya melayani pelanggan, (5)
mengidentifikasi biaya tetap bersama (6) menyusun laporan segmen pelanggan,
(7) menghitung rasio margin segmen setiap pelanggan.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka dapat diketahui bahwa
semua pelanggan PT. MADU BARU merupakan pelanggan yang
menguntungkan. Profitabilitas setiap pelanggan dapat dilihat dari rasio margin
segmen masing-masing pelanggan. PT. Alfa Retailindo merupakan pelanggan
yang memiliki rasio margin segmen tertinggi, yaitu 32,69% sedangkan PT. Mirota
Nayan merupakan pelanggan yang memiliki rasio margin segmen terendah, yaitu
29,67%. Informasi profitabilitas setiap pelanggan dapat digunakan sebagai acuan
dalam perencanaan kebijakan, strategi, dan promosi perusahaan untuk
mempengaruhi perilaku konsumen sehingga berpengaruh pada peningkatan
profitabilitas pelanggan dan berimbas ke laba bersih perusahaan.