Perusahaan harus mampu meningkatkan loyalitas konsumen pada merek
perusahaan. Peningkatan loyalitas konsumen pada merek perusahaan dapat
dilakukan dengan menciptakan kepuasan yang lebih tinggi melalui pengalaman
unik yang didapat saat mengkonsumsi produk atau jasa perusahaan..
Penelitian ini dilakukan untuk menguji peranan kepuasan konsumen dalam
memediasi pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen. Obyek
penelitian ini adalah konsumen yang telah mengkonsumsi dan melakukan
pembelian ulang produk makanan dengan merek dagang Jogja Scrummy minimal
1 kali dalam 6 bulan terakhir. Jumlah sampel penelitian sebanyak 200 orang
responden. Metode analisis data menggunakan path analysis.
Hasil penelitian ini adalah: 1) Experiential marketing memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Experiential
marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. 3) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. 4) Kepuasan konsumen memediasi sebagian
pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen.