Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yang membahas tentang
peranan corporate identity dalam pembentukan corporate image PT Telkom
Indonesia. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui dan memahami
lebih dalam mengenai peranan corporate identity dalam pembentuk corporate
image di PT Telkom Indonesia. Berdasarkan dengan The Birkigt and Stadler
Model, corporate identity tidak hanya mengenai logo melainkan terdiri tiga
elemen yaitu symbolism, communication dan behaviour. Corporate identity yang
terdiri dari tiga elemen tersebut, ketika diterima dan dipersepsikan oleh
khalayaknya akan membentuk suatu corporate image. Corporate image sendiri
terdiri dari empat elemen antara lain personality, reputation, value dan corporate
identity. Setiap perusahaan dapat memiliki corporate image yang berbeda-beda.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode
deskriptif. Jenis penelitian ini digunakan untuk menggambarkan dan
menganalisis suatu hasil penelitian berdasarkan dari fakta-fakta yang ditemui.
Jenis penelitian ini juga lebih memusatkan kepada suatu objek tertentu dengan
mempelajarinya sebagai studi kasus.
Hasil dari penelitian ini menunujukkan bahwa corporate identity memiliki
peranan sebagi tanda pengenal, pembeda, pembangun spirit dan loyalitas
karyawan serta yang terutama berperan dalam pembentukan corporate image pada
PT Telkom Indonesia. Berdasarkan dari penelitian yang sudah dilakukan peneliti
menyarankan bagi akademisi yang akan meneliti hal terkait corporate identity
untuk dapat melaksanakannya saat perencanaan dilakasanakan atau tidak lama
setelah proses perencanaan berjalan, agar data dari para narasumber dapat lebih
detail. Sementara untuk praktisi, peneliti menyarankan untuk tetap
mempertahankan survei-survei kepada khalayak eksternal untuk lebih memahami
lingkungan bisnis dan dapat memberi pelayanan yang lebih baik sesuai dengan
kebutuhan khalayaknya.