Electronics Word of Mouth adalah salah satu teknik pemasaran yang
seringkali dianggap remeh dan kurang mendapat perhatian di Indonesia khususnya di
Yogyakarta. Padahal, di negara maju seperti Inggris, teknik ini telah diperhatikan
benar oleh banyak perusahaan dan mulai dikembangkan. Menggunakan model
penelitian IACM, TRA, dan IAM, penelitian ini menganalisis pengaruh antara
eWOM terhadap niat pembelian konsumen, dengan 6 indikator, yakni kualitas
informasi, kredibilitas informasi, kebutuhan informasi, sikap terhadap informasi,
kegunaan informasi, dan adopsi informasi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah 6 indikator dari
eWOM tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian
konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung.
Hasil penelitian menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa
mayoritas indikator eWOM mempengaruhi niat pembelian konsumen. Variabel
kualitas informasi dan kredibilitas informasi dinyatakan bukan sebagai faktor kunci
eWOM di media sosial yang mempengaruhi niat pembelian konsumen, sedangkan
kebutuhan informasi, sikap terhadap informasi, kegunaan informasi, dan adopsi
informasi dinyatakan sebagai faktor kunci eWOM yang mempengaruhi niat
pembelian konsumen.