Analisis isi merupakan metode yang sering dipakai dalam ilmu
komunikasi, terutama dalam menganalisis isi media cetak maupun
elektronik. Analisis isi dapat digunakan dalam komunikasi baik itu
komunikasi antar kelompok, pribadi, maupun organisasi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui citra Bali Zoo
yang dilihat dari ulasan wisatawan mancanegara di situs TripAdvisor.
Jenis penelitian yang dipakai adalah deskriptif kuantitatif. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis isi kuantitatif. Teknik
pengumpulan data menggunakan purposive sampling. Populasi dan sampel
dalam penelitian ini adalah 195 ulasan wisatawan mancanegara,
sedangkan sampling yang dipakai adalah total sampling. Analisis data
yang digunakan adalah ulasan wisatawan mancanegara dari bulan Juni-
Agustus 2017.
Pada penelitian ini peneliti memakai 3 indikator pengukur citra,
yaitu kesan, kepercayaan, dan sikap. Indikator citra tersebut diturunkan
lagi menjadi 5 komponen yaitu program yang ditawarkan, pelayanan,
informasi, tanggung jawab, dan sikap. Dari 195 ulasan wisatawan
mancanegara terdapat 161 atau 83% ulasan wisatawan mancanegara yang
bernada menyenangkan dan positif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
citra Bali Zoo jika dilihat dari ulasan wisatawan mancanegara adalah
positif.