Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap
Loyalitas Pelanggan di Toko Roti Muntjul Klaten yang disertai dengan Kepuasan
Pelanggan sebagai variabel mediasi terhadap hubungan Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini
diambil dari 100 responden yang merupakan pelanggan yang pernah berbelanja di
Toko Roti Muntjul Klaten. Teknik pengambilan sampel adalah dengan
menggunakan purposive sampling dan dengan menyebarkan kuesioner secara
online. Hasil dari analis regresi menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Persepsi
Harga masing-masing mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen namun
Kualitas Pelayanan hanya mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Di samping itu,
Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh antara Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.