Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (ewom)
terhadap sikap merek dan niat pembelian. Obyek penelitian yang digunakan
yaitu Burger King, dengan menggunakan sampel konsumen Burger King yang
pernah membeli produk Burger King minimal 3 bulan lalu, memiliki media sosial
Instagram dan pernah mendapatkan informasi mengenai atau dari Burger King.
Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling dan didapatkan
sejumlah 202 kuesioner yang valid. Data dianalisis menggunakan model regresi
dan mediasi dengan menggunakan program SPSS versi 20. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa elektronik word of mouth berpengaruh terhadap sikap merek,
elektronik word of mouth berpengaruh terhadap niat pembelian, sikap merek
berpengaruh terhadap niat pembelian, dan sikap merek terbukti memediasi secara
sempurna pengaruh elektronik word of mouth terhadap niat pembelian. Kumpulan
data yang digunakan tidak representatif diseluruh industri atau disemua aplikasi
media sosial. Penelitian ini memberikan wawasan yang berguna dan berharga
mengenai hubungan antara e-WOM, sikap merek dan niat pembelian konsumen.
Studi ini dapat direplikasi untuk produk ataupun layanan lainnya untuk penelitian
selanjutnya.