Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
layanan terhadap kepuasan pengguna layanan mobile banking BCA.
Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta dengan sampel yang diambil yaitu
nasabah yang menggunakan layanan mobile banking bank BCA.
Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling. Penelitian
dilakukan dengan menyebarkan kuisioner langsung kepada 150 responden
nasabah mobile banking bank BCA. Pada penelitian ini, pengolahan data
menggunakan SPSS 25 untuk regresi linear berganda.
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel
kemudahan penggunaan, reliabilitas dan keamanan dan privasi memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan.
Sedangkan, variabel responsif, kenyamanan dan kelengkapan tidak
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan.