dalam persaingan bisnis yang ketat. Oleh sebab itu maka setiap perusahaan
harus melakukan berbagai macam cara untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Loyalitas konsumen dapat dibangun dengan meningkatkan kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen pada produk dapat disitimuli melalui peningkatan nilai
hedonik dan untilitarian yang terkandung dalam sebuah produk.
Penelitian ini dilakukan untuk: 1) Menguji pengaruh nilai hedonik dan
nilai utilitarian terhadap kepuasan konsumen 2) Menguji pengaruh kepuasan
konsumen terhadap loyalitas konsumen. Sampel penelitian sebanyak 150 orang
mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang telah membeli dan saat ini
sedang menggunakan produk smartphone merek iPhone minimal selama enam
bulan terakhir. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian ini adalah, 1) Nilai hedonik dan nilai utilitarian secara
signifikan memiliki pengaruh yang positif dalam meningkatkan kepuasan
konsumen. 2) Kepuasan konsumen secara signifikan memiliki pengaruh yang
positif dalam meningkatkan loyalitas konsumen.