Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dan hubungan antara
variabel Karakteristik eWOM terhadap Niat Membeli Ulang Secara Online pada
situs jual beli Bukalapak.com di Yogyakarta serta bagaimana Kepercayaan dan
Perceived Usefulness berperan sebagai mediating variable. Penelitian ini juga
melakukan uji beda terhadap karakteristik responden berdasarkan usia, jenis
kelamin, uang saku, dan intensitas belanja online dalam tiga bulan terakhir. Data
yang digunakan merupakan data primer yang didapat melalui kuesioner yang di
distribusikan secara online dengan bantuan Google Forms kepada 204
Mahasiswa. Alat analisis yang digunakan adalah Stuctural Equation Modelling
Partial Least Squares (SEM-PLS) dan One-way ANOVA (Alat analisis untuk Uji
Beda).
Hasil analisis Partial Least Square menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
negatif Kuantitas eWOM terhadap niat membeli ulang secara Online, Kredibilitas
eWOM dan Kualitas eWOM memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap niat
membeli ulang konsumen secara online. Kepercayaan sebagai Mediating variable
berpengaruh pada variabel Kredibilitas eWOM dan Kualitas eWOM terhadap niat
membeli ulang konsumen secara online. Perceived Usefulness sebagai Mediating
variable berpengaruh pada variabel Kualitas eWOM terhadap niat membeli ulang
konsumen secara online.