Sewa mobil Start Garage sebagai salah satu jasa layanan sewa mobil di
Yogyakarta menyediakan berbagai macam mobil untuk berbagai macam kebutuhan
bagi orang yang ingin berkendara. Kualitas pelayanan bertujuan untuk memberikan
rasa puas terhadap pelanggan dan dapat memiliki daya saing dibandingkan
kompetitor. Selain kualitas pelayanan faktor perilaku konsumen juga berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen, apalagi di Yogyakarta sendiri merupakan kota pelajar
dan kota pariwisata yang menjadi tempat tujuan pariwisata dengan berbagai macam
budaya yang ada, sehingga memiliki ragam pola perilaku yang berbeda pula. Hal
tersebut merupakan salah satu faktor utama yang harus diperhatikan khususnya bagi
penyedia jasa layanan sewa mobil dalam meningkatkan kepuasan konsumen adalah
kualitas pelayanan untuk mempengaruhi khalayak atau konsumen dalam proses
pengambilan keputusan. Peneliti mengkaji dari sisi komunikasi dengan cara melihat
factor-faktor yang mempengaruhi khalayak dalam proses pengambilan keputusan
pada produk jasa.
Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian kualitatif dengan
menggunakan metode pengumpulan data wawancara. Subyek penelitian ini tiga
orang yang merupakan pengguna dari jasa layanan sewa mobil Start Garage di
Yogyakarta. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan tahap reduksi
data, penyajian data, dan verifikasi.
Menggunakan jasa layanan sewa mobil merupakan hal yang biasa mereka
lakukan untuk memenuhi kebutuhan transportasi, sehingga pelanggan harus pandai
memilih jasa layanan sewa mobil yang sesuai dengan fasilitas yang mendukung
kenyamanan dalam berkendara. Oleh karena itu disonansi yang dialami seseorang
tentu saja akan mempengaruhinya dalam mengambil sebuah pengambilan keputusan.
Berdasarkan hasil dari wawancra ini, faktor-faktor yang mempengaruhi adalah faktor
sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi.