Kota Yogyakarta merupakan kota dengan kemajuan ekonomi yang tinggi bagi daerah di
sekitarnya seperti Kutoarjo. Ini menyebabkan terjadinya pola pergerakan komuter dari para
penduduk di sekitar kota Yogyakarta pada jam sibuk setiap hari. Pengoperasian Kereta Api (KA)
Komuter Yogyakarta – Kutoarjo merupakan salah satu upaya untuk melayani kebutuhan
transportasi bagi mereka yang pulang pergi setiap hari untuk bekerja.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap pelayanan
pengoperasian KA Komuter. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada
200 orang responden pada hari kerja (Senin) maupun hari libur (Sabtu-Minggu) pada saat jam
sibuk. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis guna mengukur
tingkat kepuasan dan kepentingan respnden terhadap faktor-faktor pelayanan kereta api komuter.
Berdasarkan hasil pengamatan dan analisa dengan metode Importance Performance
Analysis dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa secara umum terdapat beberapa variabel yang
menurut responden menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan yaitu
meliputi: perusahaan kereta api harus cepat tanggap dalam menghadapi masalah, cepat tanggap
dalam menangani keluhan penumpang, rasa perhatian perusahaan pada tiap individu. Sedangkan
beberapa faktor yang menurut responden penting dan memuaskan adalah: keandalan tentang
ketepatan jadwal, frekuensi jadwal kereta yang sudah memenuhi kebutuhan responden.