Banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas
konsumen pada produk atau jasa perusahaan. Meningkatkan kepuasan,
kepercayaan dan memberikan hambatan berpindah, playfulness, service quality
dan intimacy merupakan beberapa cara dapat digunakan untuk meningkatkan
loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk menguji: 1) Pengaruh
kepuasan, kepercayaan dan hambatan berpindah terhadap loyalitas konsumen, 2)
Pengaruh playfulness dan service quality terhadap kepuasan konsumen, 3)
Pengaruh service quality dan intimacy terhadap kepercayaan konsumen. Penelitian
dilakukan pada 100 orang konsumen Toko Fajar Mobil. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) Kepuasan, kepercayaan dan
hambatan berpindah memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas. 2) Playfulness dan service quality memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Service quality dan intimacy memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen.