Loyalitas wisatawan pada sebuah perusahaan adalah hal yang penting
untuk ditingkatkan. Konsumen yang loyal akan merekomendasikan sebuah
produk atau jasa kepada orang lain. Peningakatan niat untuk merekomendasikan
dapat dilakukan dengan menciptakan kepuasan, kepercayaan dan memberikan
manfaat yang lebih besar atas produk atau jasa perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada 200 orang nasabah Bank Perkreditan
Rakyat. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
peran kepuasan dan kepercayaan dalam memediasi pengaruh persepsi manfaat
terhadap niat untuk merekomendasikan. Metode penentuan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah
Structural Equation Modelling dengan menggunakan Smart PLS.
Hasil penelitian memberikan informasi bahwa, Persepsi manfaat
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Persepsi manfaat memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepercayaan nasabah. Persepsi manfaat tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap niat untuk merekomendasikan. Kepuasan memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap niat untuk merekomendasikan. Kepercayaan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat untuk merekomendasikan.
Kepuasan memediasi pengaruh persepsi manfaat terhadap niat untuk
merekomendasikan. Kepercayaan memediasi pengaruh persepsi manfaat terhadap
niat untuk merekomendasikan.