Customer service sebagai ujung tombak dari Jogja MediaNet yang melayani pelanggan
secara langsung diharapkan customer service mampu memberikan pelayanan yang baik.
Pelanggan sebagai aset penting bagi keberlangsungannya dari Jogja MediaNet. Salah satu
terjalinnya pelayanan yang baik dengan pelanggan adalah adanya komunikasi yang berkualitas
antara customer service dengan pelanggan. Komunikasi yang berkualitas antara customer service
dengan pelanggan adalah komunikasi interpersonal.
Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan menggunakan metode survai. Sampel dalam
penelitian ini menggunakan dengan teknik accidental sampling karena keterbatasan data
populasi yang tidak boleh peneliti dapatkan, hal ini dikarenakan kebijakan perusahaan yang
menjaga privasi dari pelanggan Jogja MediaNet. Pengujian hubungan antara kualitas komunikasi
interpersonal customer service dengan tingkat kepuasan komunikasi pelanggan Jogja MediaNet
menggunakan korelasi rank spearman dari Spearman.
Hasil uji korelasi rank spearman menunjukkan bahwa kualitas komunikasi interpersonal
customer service kategori kuat dengan nilai koefisien sebesar 0,755. Kualitas komunikasi
interpersonal mempunyai hubungan yang kuat, hal tersebut terbukti dengan nilai korelasi
dikategorikan kuat. Hipotesis pada penelitian ini terbukti bahwa ada hubungan antara kualitas
komunikasi interpersonal customer service dengan tingkat kepuasan komunikasi pelanggan Jogja
MediaNet.