Menurunnya minat penumpang angkutan umum atau sering disebut
angkutan konvensional menimbulkan masalah baru yaitu kemacetan lalu lintas,
karena kebanyakan penumpang beralih ke transportasi angkutan online maupun
menggunakan kendaraan pribadi. Penurunan jumlah minat penumpang angkutan
umum konvensionnal berdampak pada sedikitnya penumpang namun armada
yang beroprasional jauh melebihi jumlah armada yang seharunya dibutuhkan.
Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
penumpang terhadap kelayakan fasilitas dan kinerja angkutan yang berdampak
pada minat penumpang menggunakan angkutan umum.
Penelitian ini dilakukan dengan cara pengamatan dan pencatatan survei
lapangan serta melakukan penyebaran 105 form kuisioner. Hasil data pengamatan
dan pencatatan dilapangan yaitu data jumlah penumpang naik turun, load factor,
kecepatan perjalanan, headway, frekuensi perjalanan, waktu tunggu dan jumlah
armada. Kuisioner diuji menggunakan uji validitas dan uji reabilitas selanjutnya
data diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis dan
dijelaskan berdasarkan kuadaran masing-masing. Data jumlah armada, jalur
trayek dan peta lokasi didapatkan dari data Dinas Perhubungan Kota Salatiga.
Hasil dari pengolahan data penelitian menunjukkan bahwa angkutan
perkotaan Kota Salatiga tidak melakukan penyimpangan rute. Rata-rata
penumpang setiap hari 8 penumpang. Nilai load factor rata-rata yaitu sebesar
14,881%. Dengan kecepatan rata-rata angkutan adalah 16,267 km/jam. Headway
rata-rata 11 menit. Jumlah armada mengalami kelebihan armada dengan
penumpang yang berjumlah sedikit. Dari hasil kuisioner yang masih dianggap
kurang baik dan perlu adanya perbaikan menurut penumpang yaitu fasilitas atau
kondisi angkutan, kecepatan, waktu tunggu, waktu tempuh, dan kebersihan.