Perusahaan juga akan berusaha membuat produk atau jasa yang dihasilkan
berkualitas. Produk atau jasa yang berkualitas akan membuat konsumen merasa
puas. Ketika konsumen merasa puas mereka akan merekomendasikan produk
tersebut dari mulut ke mulut sehingga akan memberikan keuntungan bagi
perusahaan karena akan menciptakan loyalitas konsumen. Kualitas dapat pula
didefinisikan sebagai tingkat keunggulan. Jadi kualitas adalah ukuran relatif
kebaikan (Supriyono, 2010).
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah biaya
kualitas yang dikeluarkan oleh Perusahaan Mebel Andi Sari tahun 2014 – 2016
sudah efektif. Biaya kualitas dikatakan efektif saat kenaikan biaya pengendalian
diikuti dengan penurunan biaya kegagalan, dimana persentase penurunan biaya
kegagalan lebih besar dibandingkan dengan persentase kenaikan biaya
pengendalian (Hansen dan Mowen, 2009).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya kualitas pada Perusahaan
Mebel Andi Sari tahun 2014 - 2016 tidak efektif.