Pertumbuhan penjualan kamera DSLR tersebut mempengaruhi kebutuhan
penggunaan tas kamera untuk melindungi kamera baik dari benturan maupun
melindungi terkena air. Perusahaan tas Zano merupakan perusahaan penghasil tas
kamera. Peningkatan permintaan atas tas kamera juga terjadi pada Zano
Production. Peningkatan permintaan akan tas tersebut menyebabkan perusahaan
juga mengalami peningkatan produksi. Adanya peningkatan produksi ternyata
perusahaan juga mengalami peningkatan jumlah produk cacat yang terjadi.
Perusahaan juga mendapatkan keluhan dari pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui besarnya biaya
kualitas yang terjadi pada perusahaan tas Zano Production tahun 2014 – 2016 dan
untuk mengetahui apakah biaya kualitas yang terjadi pada perusahaan tas Zano
Production tahun 2014 – 2016 sudah efektif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya kualitas pada perusahaan tas
Zano Production tahun 2014 sebesar Rp 58.991.137,00. Biaya kualitas pada
perusahaan tas Zano Production tahun 2015 sebesar Rp 61.756.393,00. Biaya
kualitas pada perusahaan tas Zano Production tahun 2016 sebesar Rp
67.159.222,00. Biaya kualitas pada Zano Production tahun 2014 – 2016 belum
efektif.