Untuk meningkatkan kualitas pelayanan bandar udara dalam memenuhi

kebutuhan penumpang akan jasa transportasi maka Bandar Udara Douw Aturure,

Nabire harus memberikan pelayanan yang baik dengan melakukan perbaikan dan

pengoptimalan akan fasilitas yang ada pada terminal jalur keberangkatan dan jalur

kedatangan.

Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 235

responden yaitu pengguna fasilitas Bandar Udara Douw Aturure. Kemudian

dilakukan uji validitas, reliabilitas, Importance Performance Analysis (IPA) dengan

menggunakan software SPSS 22 dan microsoft excel. Perhitungan persyaratan

teknis fasilitas sisi darat bandar udara dihitung berdasarkan standar teknik

Direktorat Jendral Perhubungan Udara SKEP/77/IV/2005.

Dari hasil analisis dan pembahasan, menunjukan bahwa penumpang sudah

cukup puas dengan fasilitas pada jalur kedatangan dan keberangkatan Bandar Udara

Douw Aturure. Berdasarkan perhitungan strandar teknis pengoperasian fasilitas sisi

darat sesuai dengan ketentuan Direktorat Jendral Perhubungan Udara

SKEP/77/IV/2005, beberapa fasilitas sudah memenuhi syarat yaitu ruang tunggu

keberangkatan,tempat duduk, fasilitas umum/toilet yang berada di ruang tunggu

keberangkatan, baggage conveyor belt dan rambu. Namun, ada juga fasilitas yang

belum sesuai syarat yaitu hall keberangkatan, baggage claim area, hall kedatangan,

fasilitas umum/toilet yang ada di ruang kedatangan, dan kerb untuk jalur

kedatangan dan keberangkatan. Beberapa faktor yang perlu dibenahi oleh pihak

pengelola bandar udara untuk meningkatkan kepuasan penumpang akan fasilitas

yang diberikan adalah penambahan kelengkapan fasilitas toilet seperti sabun, tissue,

dan lain-lain, kebersihan toilet, fasilitas untuk kaum difabel/cacat, fasilitas nursery

room dan ruang menyusui, ruang merokok, ruang bermain anak-anak, jumlah

tempat duduk, manajer waktu dalam penurunan bagasi dari pesawat sampai ke

tangan penumpang.