Di Yogyakarta angkutan umum berupa taksi sudah dapat dijumpai

dimana-mana, hal ini dikarenakan dengan adanya kemajuan teknologi informasi

dan komunikasi yang turut membawa pengaruh dalam bidang transportasi, salah

satunya memunculkan ide baru yaitu berupa taksi online yang dapat memberikan

kemudahan bagi pengguna dalam proses pemesanan. Proses pemesanan taksi

online ini dapat dilakukan lewat aplikasi yang ada di smartphone. Tetapi dengan

adanya kemunculan taksi online ini tidak luput dari masalah yang ditimbulkan,

salah satunya membuat taksi konvensional yang sudah lama ada mulai tergeser

keberadaannya. Oleh sebab itu perlu dilakukannya penelitian tentang tingkat

kepuasan pengguna taksi online dan taksi konvensional guna untuk mengetahui

faktor-faktor yang perlu ditingkatkan dalam memajukan taksi online maupun taksi

konvensional yang ada di Yogyakarta.

Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada

responden yang dibedakan berdasarkan statusnya, yaitu wisatawan, pegawai, dan

mahasiswa yang pernah menggunakan taksi online dan taksi konvensional yang

ada di Yogyakarta. Untuk mengetahui kuesioner sudah valid dan reliabel maka

dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan bantuan software

SPSS versi 22. Analisis data akan dilanjutkan dengan menggunakan metode

Importance Performance Analysis (IPA) guna untuk mengetahui tingkat kepuasan

pengguna dan faktor-faktor yang perlu ditingkatkan dalam memajukan angkutan

umum taksi yang ada di Yogyakarta.

Dari hasil analisis tingkat kepuasan, taksi online lebih unggul pada aspek

fasilitas dan tarif. Sedangkan pada taksi konvensional lebih unggul pada aspek

keamanan dan keselamatan. Sedangkan dari hasil diagram kartesius faktor-faktor

yang perlu ditingkatkan pada taksi online yaitu memasang kartu pengenal

pengemudi, menggunakan seragam dan kartu identitas pengemudi, menyediakan

alat komunikasi antara pengemudi dengan perusahaan, menempelkan nomor

pengaduan, dan memberikan kemudahan bagi penumpang pengguna kursi roda.

Pada taksi konvensional yang perlu ditingkatkan yaitu memudahkan pengguna

dalam pemesanan taksi dan memberi kemudahan bagi penumpang pengguna kursi

roda.