Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas
program “Training Berkat” terhadap tingkat kepuasan komunikasi pelanggan PT.
Berkat Safety Balikpapan. Kualitas program hubungan pelanggan merupakan
kemampuan suatu perusahaan dalam melakukan kegiatan menjalin hubungan baik
dengan pelanggan yang berbasis pada kebutuhan pelanggan, demi terciptanya
kepuasan atau kesesuaian terhadap kebutuhan melalui komunikasi langsung
ataupun tidak langsung. Kepuasan komunikasi pelanggan merupakan kenyamanan
yang dirasakan pelanggan terhadap aspek-aspek komunikasi yang ada dalam
lingkungan perusahaan yang tidak terlepas dari keberhasilan pelanggan dalam
berkomunikasi dengan orang lain atau keberhasilan dalam menerima informasi
dari orang lain.
Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif yaitu penelitian yang
menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat
digeneralisasikan. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT. Berkat Safety
Balikpapan berjumlah 122 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan total
sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier
sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh kualitas program hubungan
pelanggan terhadap tingkat kepuasan komunikasi pelanggan. Hal ini dibuktikan
dari nilai t hitung sebesar 12,626; signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi
positif sebesar 0,755. Besarnya pengaruh kualitas program hubungan pelanggan
terhadap tingkat kepuasan komunikasi pelanggan sebesar 57,1%; sisanya sebesar
42,9% tingkat kepuasan komunikasi pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti: faktor cognitions (kesadaran), attitudes
(sikap), dan behaviors (perilaku). PT. Berkat Safety Balikpapan disarankan untuk
lebih meningkatkan kualitas program hubungan pelanggan dengan cara:
perusahaan memberikan informasi dengan jelas mengenai setiap produk,
menumbuhkan kepercayaan pelanggan terkait dengan program training, dan
menumbuhkan commitment (komitmen) kedua belah pihak untuk saling percaya
dalam mempertahankan relasi jangka panjang.