Puskesmas Tegalrejo merupakan instansi di bawah naungan Dinkes Pemkot

Yogyakarta yang telah memiliki predikat Akreditasi Paripurna. Hasil survei

pendahuluan menunjukkan bahwa upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan

belum maksimal ditandai dengan rata-rata dari indeks kepuasan di Puskemas

Tegalrejo adalah 80.27 yang masih berada di bawah target Perwal Yogyakarta No.

63 Tahun 2017. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis tingkat

kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tegalrejo dan

memberikan rekomendasi perbaikan terhadap atribut bermasalah di Puskesmas

Tegalrejo dengan metode Servqual dan Six Sigma.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap

kualitas pelayanan di Puskesmas Tegalrejo masih cukup rendah, ditunjukkan

dengan, yaitu rata-rata gap untuk semua atribut pelayanan sebesar -0.5198, dan

level sigma 2.25. Analisis dilakukan pada 6 atribut dengan nilai gap tertinggi dan

level sigma yang rendah, yakni atribut T2 yaitu “Tempat parkir kendaraan yang

luas” dengan nilai gap -1.3545, dan level sigma 1.67, atribut T1 yaitu “Ruang

tunggu Puskesmas yang nyaman” dengan nilai gap -0.7091 dan level sigma 2.07,

atribut E2 yaitu “Petugas selalu memberikan motivasi dan dukungan kepada

pasien” dengan nilai gap -0.7091 dan level sigma 2.10. Selain itu, atribut T4 yaitu

“Peralatan medis Puskesmas lengkap”, RE1 yaitu “Petugas administrasi melayani

dengan cepat dan akurat” dan atribut T3 yaitu “Toilet yang bersih dan terawat”

dengan nilai gap sebesar -0.6545, -0.6455, dan -0.6364, serta level sigma sebesar

2.15, 2.19, dan 2.10.

Usulan perbaikan yang diberikan adalah menambahkan jumlah printer, mencari

lahan kosong di sekitar Puskesmas Tegalrejo, membuat form pengecekan

peralatan kebersihan, menggunakan lampu led (yang hemat biaya) dengan daya

yang lebih besar agar dapat mencapai tingkat cahaya yang disarankan (100 Lux),

menambah kipas angin dan exhaust fan, membuat form penggunaan pewangi

ruangan, menempelkan sticker agar membuang sampah pada tempatnya,

menyediakan keset kaki di area toilet, menyediakan tisu dan wastafel di toilet serta

memasang pewangi ruangan semprot di ruang tunggu.