Kemampuan mengakses dan memanfaatkan TIK seperti komputer dan
internet merupakan hal yang penting untuk memperoleh dan memanfaatkan
informasi. Dalam bidang pemerintahan, kemampuan TIK menjadi penting bila
dihubungkan dengan penerapan e-government yang saat ini sedang dilakukan oleh
pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik melalui media internet.
Perbedaan kemampuan dalam mengakses dan memanfaatkan TIK menyebabkan
terjadinya kesenjangan digital di Kota Palangka Raya sehingga perlu adanya
pengukuran sebagai bahan pertimbangan dalam penyusunan strategi dan
kebijakan pelayanan publik yang terkait dengan TIK.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kesenjangan digital dengan
menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesenjangan dan menganalisis
efektifitas pelayanan publik TIK di Kota Palangka Raya. Metode untuk mengukur
kesenjangan digital dalam penelitian ini yaitu metode SIBIS yang merupakan
hasil kegiatan dari Komisi Eropa (European Commision) digunakan untuk
menganalisis dan membandingkan berbagai indikator yang berbeda dan
disesuaikan dengan kondisi lingkungan. Indikator SIBIS GPS (General
Population Survey) yang digunakan dalam penelitian ini meliputi ketersediaan
akses TIK, pemanfaataan TIK, tingkat kemampuan TIK dan e-government.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Palangka Raya dengan
sampel sebanyak 399 responden.
Hasil pengukuran kesenjangan digital dalam penelitian ini menunjukan
bahwa tingkat kesenjangan digital dilihat dari aspek ketersediaan akses,
pemanfaatan dan tingkat kemampuan TIK berada pada tingkat kategori sedang,
tingkat kesenjangan digital dilihat dari aspek e-government berada pada kategori
rendah, sedangkan tingkat kesenjangan digital yang dilihat dari aspek demografi
menunjukan perbedaan yang jelas terhadap kesenjangan digital di Kota Palangka
Raya.