Dengan semakin berkembangnya era yang diiringi oleh kemajuan teknologi
yang semakin pesat, hal ini menyebabkan pembisnis yang berlomba-lomba
memasarkan produknya dengan cara yang paling tepat, yaitu melalui online.
Banyak sekali faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek dan niat pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-Referral dan e-WOM
terhadap citra merek dan niat pembelian pada produk fashion H&M. Responden
pada penelitian ini yaitu 150 konsumen yang sudah pernah membeli produk di
H&M dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dan dalam golongan generasi Y.
Penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana, regresi linier sederhana dan
uji beda variabel citra merek sebagai mediasi. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa
e-Referral dan e-WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap citra
merek dan niat pembelian pada produk fashion H&M.