Salah satu cara untuk memperoleh konsumen dalam jumlah yang lebih
banyak adalah dengan meningkatkan niat pembelian konsumen pada produk atau
jasa perusahaan. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan niat
pembelian konsumen. Menciptakan citra merek yang kuat dan rekomendasi dari
mulut ke mulut (WOM) merupakan beberapa cara untuk meningkatkan niat
konsumen.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji peranan citra merek dalam
memediasi pengaruh e-WOM terhadap niat pembelian konsumen. Selain itu,
penelitian ini juga dilakukan untuk menguji perbedaan penilaian konsumen pada
variabel e-WOM citra merek dan niat pembelian konsumen pada produk
smartphone merek Samsung maupun iPhone. Penelitian dilakukan pada 200 orang
konsumen pengguna produk smartphone merek Samsung atau iPhone. Metode
analisis data yang digunakan adalah path analysis dan analisis independent
sample t-test.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) e-WOM memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap citra merek. 2) e-WOM memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap niat beli. 3) Citra merek memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap niat beli. 4) Citra merek memediasi sebagian
pengaruh e-WOM terhadap niat pembelian konsumen pada produk smartphone
(Samsung atau iPhone). 5) Terdapat perbedaan penilaian konsumen pada variabel
citra merek antara konsumen yang berencana membeli smartphone merek
Samsung atau iPhone.