Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness dan Perceived
Quality terhadap Customer Satisfaction pengguna smartphone Samsung
Masyarakat Yogyakarta. Penelitan ini mengambil responden, yaitu pelanggan di
wilayah Yogyakarta yang pernah atau sedang menggunakan smartphone Samsung.
Jumlah responden yang dipakai dalam penelitian ini berjumlah 330 responden.
Teknik pengambilan sample adalah purposive sampling. Kuesioner diberikan
secara online kepada responden. Analisis data menggunakan uji regresi linear
berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa dari empat variabel independen terdapat
tiga variabel independen yang mempengaruhi satu variabel dependen, yaitu Brand
Association, Brand Awareness dan Perceived Quality. Sisanya, satu variabel
independen yaitu Brand Loyalty tidak mempengaruhi variabel dependen yaitu
Customer Satisfaction.