Cuci motor “Nugroho” adalah jasa yang bergerak di bidang cuci motor. Pemilik
jasa belum mengetahui pelayanan yang baik yang dirasakan oleh pelanggan,
terutama jam operasional yang tidak sesuai bagi pelanggan. Banyak pelanggan
yang mengeluhkan jam operasional yang dipasang oleh pemilik berbeda dengan
jam operasional sebenarnya.
Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi atribut yang termasuk atribut
prioritas perbaikan yang sudah diukur dengan metode SERVQUAL dan dibuat
dalam Importance Performance Diagram, memberikan usulan perbaikan kualitas
jasa pada usaha jasa cuci motor “Nugroho”, dan memberikan usulan strategi
berdasarkan strategi SO, strategi ST, strategi WO dan strategi WT untuk tempat
cuci “Nugroho”. Metode pengukuran kualitas jasa yang digunakan adalah metode
SERVQUAL dengan 5 dimensi (Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy). Importance Performance Analysis dibuat untuk
prioritas perbaikan atribut pelayanan yang masih lemah. Perencanaan strategi
SWOT adalah rencana strategi berdasarkan strategi SO, strategi ST, strategi
WO, dan strategi WT.
Atribut yang menjadi penentu prioritas perbaikan adalah Ta1 (Kebersihan dan
kerapian tempat cuci motor), dan Em1 (Waktu opersional sudah sesuai dan
nyaman bagi pelanggan). Usulan perbaikan kualitas jasa memperbaiki fasilitas
penunjang tempat cuci motor. Usulan strategi SWOT adalah pemilik jasa
menyediakan bonus sekali gratis mencuci setelah setiap beberapa kali mencuci
di tempat itu untuk menarik pelanggan lainnya untuk mencucikan motornya
(strategi SO), memberikan harga yang terjangkau sesuai kualitas hasil cuci motor
(Strategi ST), tempat cuci motor membuka operasional pada hari Minggu atau
hari libur lainnya yang memungkinkan pelanggan banyak yang mencucikan
motornya (Strategi WO), dan memperbaiki fasilitas penunjang tempat cuci motor
agar memiliki daya saing dengan pesaing lainnya (Strategi WT)