Untuk semakin meningkatkan kualitas pelayanan transportasi umum roda
dua yaitu ojek, baik online maupun konvensional harus memberikan pelayanan
terbaik guna meningkatkan minat bagi masyarakat untuk menggunakan moda
transportasi umum ini.
Pada penelitian ini, informasi diperoleh dengan menyebarkan kuesioner
kepada 100 orang pengguna ojek online dan ojek konvensional serta survei
langsung dilapangan. Uji validitas, Uji reabilitas, Importance Performance
Analysis (IPA), dilakukan dengan program SPSS (Statistical Product and Service
Solutions) versi 20 dan microsoft office excel. Dalam menganalisis tingkat kepuasan
dan kinerja pelayanan dari berbagai Aspek seperti : keselamatan, keamanan, tarif,
jarak dan waktu.
Hasil penelitian ini menunjukkan penumpang sudah cukup puas akan
pelayanan yang diberikan seperti pada ojek online dimana helm yang disediakan
sudah memenuhi standar keamanan, kemudian tarif yang terjangkau sesuai dengan
jarak tempuh. Pada ojek konvensional pengemudi melayani dengan ramah kepada
penumpang, pengemudi juga memberikan tanda saat akan berbelok serta kondisi
kendaraan layak dalam perjalanan. Kemudian untuk kinerja pelayanan yang perlu
ditingkatkan lagi yaitu pada ojek online waktu penjemputan harus dilayani dengan
cepat serta harus lebih mentaati peraturan lalu lintas, dan pada ojek konvensional
harus lebih tanggap dan cepat dalam melayani penumpang serta harus menyediakan
helm yang sesuai dengan standar keamanan kepada penumpang.