Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan

dengan penjual, kepercayaan kepada penjual, interaktivitas, efektivitas

penggunaan live chat, efektivitas sistem umpan balik terhadap niat beli ulang

konsumen di Shopee. Sampel penelitian ini adalah penggguna marketplace

Shopee di Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian minimal 1 kali.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling.

Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online

kepada responden sebanyak 150 kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah Statistical Package For Social Science (SPSS) dengan

menggunakan program SPSS 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh dari kepuasan dengan penjual, kepercayaan kepada penjual,

interaktivitas, dan efektivitas penggunaan live chat. Namun, untuk variabel

efektivitas sistem umpan balik tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang

konsumen. Dengan kata lain, faktor – faktor tersebut berperan dalam

mempengaruhi niat beli ulang konsumen di Shopee, khususnya di Yogyakarta.